カスタマーハラスメントに対する基本方針

01はじめに

株式会社TIASTは、「女性の魅力を最大限に惹き出す」服づくりを通じて、お客様に喜んでいただけるよう努めています。お客様からいただくご意見・ご要望は、より良い商品とサービスにつなげる大切な機会と考え、誠実に対応してまいります。

一方で、一部のお客様による従業員の尊厳を傷つける言動は、働く環境を損ない、ひいてはお客様へのサービスの質の低下にもつながります。当社は従業員が安心して働ける環境を守るため、本方針を定めます。

02カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントといたします。

03対象となる行為の例

1. 01暴言、大声、威嚇、脅迫、人格を否定する発言、差別的な発言
2. 02電話・メール・メッセージを問わず、威圧的・高圧的な態度での対応の要求
3. 03長時間にわたる拘束や、同じ内容の執拗な繰り返し
4. 04合理的な理由のない返品・返金・補償・謝罪の要求、または過剰な要求
5. 05SNSや口コミへの投稿、メディアへの告発などをほのめかして、要求を通そうとする行為
6. 06SNSや口コミサイトでの誹謗中傷、事実に反する投稿
7. 07従業員個人の氏名・連絡先などの開示の要求
8. 08従業員個人の氏名・画像などをインターネット上に公開する行為
9. 09従業員個人のSNSアカウントへの連絡や、つきまとい
10. 10性的な言動やセクシュアルハラスメント

※上記は例示であり、これらに限りません。

04カスタマーハラスメントへの対応

1. STEP 01お願いカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、まずその言動をおやめいただくようお願いいたします。
2. STEP 02対応の中止それでも改善されない場合は、対応を中止し、以降のお問い合わせやご注文をお断りする場合がございます。
3. STEP 03外部への相談悪質と判断した場合は、警察や弁護士などに相談のうえ、適切に対応いたします。

05社内の取り組み

• 本方針の従業員への周知と、対応についての研修の実施
• 従業員が相談できる社内窓口の設置
• 被害を受けた従業員のケアと、組織としての対応体制の整備